工商管理《业务流程重组》课程教学大纲

课程代码：150484

课程名称：业务流程重组／BPR

学时学分：64学时/4学分

适用专业：工商管理专业

开课部门：经济管理系

一、课程定位

（一）课程性质

本课程在培养方案的学科专业课程模块，该课程的性质是专业核心课。

（二）课程在人才培养过程中的作用

本课程是工商管理专业的专业核心课程。业务流程重组理论是企业信息化建设过程中非常重要的一个阶段工作，也有相对比较独立的理论体系，通过对本课程学习，使员工可以较全面、系统的了解企业工作流程的本质、企业业务流程重组的基本原理和方法，熟练掌握企业业务流程的设计原则和设计方法，了解企业进行业务流程重组的要点、步骤、工具和方法，并能够针对企业的实际情况进行分析，对企业的如何进行业务流程重组提出建议和意见，并能够运用所学理论知识对实际企业中业务流程存在的问题进行分析，提出业务流程重组的解决方案，能够帮助企业完成企业流程重组相关工作。

（三）本课程与其它课程关系

课程的先修课程是管理学原理、市场营销、财务管理、人力资源管理、ERP原理、管理信息系统等课程。管理学原理课程主要针对企业管理理论的基本原理和方法进行讲解，业务流程重组属于企业管理理论中针对企业的业务流程进行分析和改革的专项领域，需要管理学理论知识作为基础支撑。市场营销、财务管理、人力资源管理和ERP原理课程中针对企业管理的重要职能进行了详尽的介绍，也让员工对企业重要职能岗位的基本流程有了一定的熟悉和了解，业务流程重组课程的基础是对企业基本流程的掌握，这些课程在这方面对业务流程重组课程提供了支撑。管理信息系统课程在系统的规划和分析过程中重点探讨了流程与信息、流程与企业职能之间的相互关系，在业务流程重组的基本方法中核心思想就是针对企业的需求采用合理的流程过程，全面提升企业的竞争能力，管理信息系统课程中的需求分析思想以及一些工具和方法都为业务流程重组课程提供了理论和技术的基础保障。

业务流程重组的后继课程为工商管理生产实习课程和ERP项目实施课程。在生产实习课程中ERP软件的应用需要有对企业流程的充分认知和理解，企业的信息化解决方案也需要对企业的重要职能和综合流程进行完整的描述，这些都要以业务流程重组课程作为基础。ERP项目实施课程中项目有效实施的先决条件就是对企业管理模式的调整，而业务流程重组就是解决这一问题的重要环节，应用业务流程重组的理论和方法可以有效的完成在ERP项目实施中完成对企业管理模式的改革。

二、教学目标

（一）知识目标

能够掌握基本的业务流程的设计原则和设计方法。

（二）能力目标

能够掌握运用基本理论对企业的流程进行分析能力，提出改进方案的能力，完成企业综合业务的业务流程档案的能力。

（三）素质目标

需具备较强的沟通能力，语言表达能力，要牢固掌握理论知识，又能够在实践中进行灵活运用，对企业的实际情况有一定的理解和分析能力。培养良好的团队合作精神。

三、教学内容与基本要求

第一章企业工作流程的本质

1. 教学内容

第一节流程的定义

第二节企业工作流程的分类

第三节企业工作流程的本质

第四节企业工作流程管理的意义

2. 重点与难点

重点：流程的定义、企业工作流程的分类、企业工作流程的本质

难点：企业工作流程的本质

3. 基本要求

熟练掌握企业工作流程的定义和分类，明确企业工作流程的本质。

4. 教学方法

本部分内容为基本理论的介绍，拟采用讲授法进行教学。

第二章      企业业务流程的分类和设计原则

1. 教学内容

第一节企业业务流程的分类

第二节企业企业流程的范围和规模

第三节企业业务流程的要素

第四节企业业务流程的设计原则

2. 重点与难点

重点：企业业务流程的要素、企业业务流程的设计原则

难点：企业业务流程的设计原则

3. 基本要求

掌握企业业务流程的分类、要素和基本的设计原则，能够运用企业业务流程的设计原则对企业的业务流程进行分析和绘制业务流程图。对于基础理论要求准确掌握，能够判断正确的理论观点。能将理论知识合理的应用到实际案例中，进行理解分析。具备一定的文字组织能力，能完整表达自己对某些问题的观点，具备使用专业工具进行画图的能力。

4. 教学方法

本部分内容包括了对企业业务流程的基本概念的介绍，在基本原理的介绍部分拟采用讲授法；在介绍业务流程的构成要素和设计原则的部分，要结合企业的实际场景和流程案例进行讲解，拟采用讲授法、案例教学法、场景教学法相结合进行教学。

第三章企业业务流程的资源约束

1. 教学内容

第一节企业的核心竞争能力

第二节渠道资源制约企业的市场运作流程

第三节知识资源是企业业务流程质量的保证

第四节组织是企业业务流程运行的推动力量

第五节信息技术是企业业务流程的重要约束

2. 重点与难点

重点：描述现有的分工组成结构、渠道资源、信息技术与企业业务流程之间的关系

难点：渠道资源制约企业的市场运作流程

3. 基本要求

掌握企业核心竞争能力与企业实际运行的业务流程之间的关系;能够分析在企业核心竞争能力影响下的企业业务流程和绘制业务流程图；对于基础理论要求准确掌握，能够判断正确的理论观点，能将理论知识合理的应用到实际案例中，进行理解分析。具备一定的文字组织能力，能完整表达自己对某些问题的观点。有较强的理解和沟通能力，通过沟通对企业的现状充分的理解和表述，并能够利用专业工具以适当的方式完整的表达企业的业务流程。

4. 教学方法

本部分内容主要围绕着企业核心竞争力来讲解企业的外部资源（渠道资源）和企业的内部资源（组织资源、知识资源、信息资源）对企业流程的约束关系以及对核心竞争力的影响，课程内容的讲解过程中需要结合企业的实际案例和具体的业务模型来完成，在教学方法上拟采用讲授法、案例教学法、场景教学法相结合进行教学。

第四章      企业业务流程设计的方法

1. 教学内容

第一节企业基本业务流程设计

第二节企业基本业务流程模型

第三节企业业务流程总体设计

2. 重点与难点

重点：企业基本业务流程设计、企业基本业务流程模型、企业业务流程总体设计

难点：企业基本业务流程设计、企业基本业务流程模型

3. 基本要求

掌握企业进步业务流程设计和总体业务流程设计的对象、步骤、过程、方法和注意事项，能够运用业务流程设计和总体业务流程设计的基本原理和方法对企业的基本业务流程和总体业务流程进行设计或对现有的流程做出改造策略。

4. 教学方法

本部分内容主要围绕着典型企业的基本业务流程，并以基本业务流程作为参照根据企业实际需求设计企业的业务流程的完成过程和方法，在教学过程中除了理论讲解还需要结合企业的实际场景和案例来辅助教学，在教学方法上拟采用讲授法、案例教学法、场景教学法、讨论法相结合进行教学。

第五章      基于信息技术的企业业务流程

1. 教学内容

第一节客户关系管理（CRM）

第二节企业资源计划（ERP）

第三节供应链管理（SCM）

第四节电子商务的电子化流程

2. 重点与难点

重点：客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、电子商务的电子化流程

难点：无

3. 基本要求

了解现代管理的先进理念，能够从企业综合业务流程的角度掌握CRM、ERP、SCM以及电子商务方式营造的市场环境之间的关系。

4. 教学方法

本部分内容为基本理论的介绍，拟采用讲授法进行教学。

第六章      企业流程的优化与重组

1. 教学内容

第一节组织变革的类型和方式

第二节信息技术支持业务流程的优化和重组

第三节  IT“黑洞”

第四节业务流程优化与重组的方法和工具

第五节业务流程重组的实施步骤

2. 重点与难点

重点：组织变革的类型和方式、业务流程优化与重组的方法和工具、业务流程重组的实施步骤

难点：业务流程优化与重组的方法和工具、业务流程重组的实施步骤

3. 基本要求

掌握环境、产品、技术改进下影响的千月业务流程的改进，熟练企业流程优化与重组的方法和工具以及实施的具体步骤。能够更具实际企业的环境、产品、技术改进的变化来分析对企业基本业务流程的影响，提出相关的流程改进方案。对于基础理论要求准确掌握，能够判断正确的理论观点。能将理论知识合理的应用到实际案例中，进行理解分析。

4. 教学方法

本部分内容主要围绕着业务流程重组的方法和工具，并通过一个完整的业务流程重组的过程的介绍让员工能够对企业业务流程重组的实施步骤、方法和工具如何进行综合应用有更深入的理解，在教学过程中除了理论讲解还需要结合企业的实际场景和案例来辅助教学，在教学方法上拟采用讲授法、案例教学法、场景教学法、讨论法相结合进行教学。

第七章      企业业务流程设计的方法

1. 教学内容

第一节业务流程所有者的职责

第二节业务流程管理部门的职责

第三节流程质量评审

第四节业务流程优化

第五节业务流程描述

2. 重点与难点

重点：流程质量评审、业务流程优化、业务流程描述

难点：业务流程描述

3. 基本要求

了解如何加强对企业业务流程的管理和进行流程管理的意义。能够对企业的业务流程进行描述，对业务流程进行标准化文档管理。

4. 教学方法

本部分内容主要围绕着典型企业的基本业务流程，并以基本业务流程作为参照根据企业实际需求设计企业的业务流程的完成过程和方法，在教学过程中除了理论讲解还需要结合企业的实际场景和案例来辅助教学，在教学方法上拟采用讲授法、案例教学法、场景教学法、讨论法相结合进行教学。

四、课程内实践教学内容与要求

     本课程内实践教学内容共计32学时，应开设实践（实验）项目6个。

五、课程学时分配（以章节为单位）

  六、推荐教材和教学参考书

1. 推荐教材：《企业业务流程设计与管理》，蒋志青编著，电子工业出版社，2010年第4版；

2. 教学参考书：《业务流程改进项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》，[美]吉娜.阿比戴编著，电子工业出版社，2016年第1版。

3. 教学信息化资源（建议）：课程网站

  七、考核方式

课程的成绩评定由期末考核成绩、平时成绩组成，期末考核成绩占总成绩的50％，平时成绩占50％。平时成绩满分50分（考勤作业30分，期中考试20分）设置平时成绩及格线为30；期末考试满分100分，期末考核成绩及格线为60。两个及格线均达到的员工通过课程考核，平时成绩及格、期末考核成绩不及格者，总成绩按期末成绩记载为不及格。

课程考核方式采用笔试考试的形式进行。课程成绩评定采用百分制计分。